El proceso de digitalización implica un abordaje integral orientado a mejorar el quehacer institucional, desde lo interno a fin de dar un servicio de calidad a la ciudadanía.

Con el propósito de apoyar en dar una respuesta efectiva, de alta calidad, transparente e inmediata a las demandas y requerimientos ciudadanos en esta época digital y del COVID-19, el PNUD ha apoyado en la digitalización de tres servicios que brindan entidades públicas.

Desde el PNUD, por medio de proyecto SIGOB, se ha digitalizado los servicios del Registro de Marca del Instituto de la Propiedad; Auténticas y Apostillas de la Secretaría de Relaciones Públicas y Cooperación Internacional; y Crédito Solidario Escalonada del Programa Presidencial de Crédito Solidario. El proceso de digitalización implica un abordaje integral orientado a mejorar el quehacer institucional, desde lo interno a fin de dar un servicio de calidad a la ciudadanía. En dos meses, y durante la pandemia, trabajando en equipo con funcionarios gubernamentales y el PNUD se logró la digitalización de estos servicios que son de vital importancia, al estar al centro del accionar para la recuperación económica y las respuestas enfocadas prevenir la propagación del COVID-19.

En ese sentido el Canciller de la República, Lisandro Rosales, indicó, sobre el nuevo servicio digital de apostillado y auténticas, “como funcionario público tengo muy claro que estamos para servir a los ciudadanos y si la tecnología nos permite mejorar lo que ya tenemos, debemos usarla, y la recompensa es la satisfacción de quienes reciben nuestro servicio”. Por su parte, David Hernández, jefe de la Sección de Auténticas y Apostillas, señaló que la expectativa es que incrementen las atenciones diarias con la implementación del proceso digital. “Los ciudadanos que hacen uso de este servicio, que vienen desde el interior del país, ya no tendrán necesidad de moverse desde su lugar de origen, en virtud que se puede realizar el proceso de manera satisfactoria, desde cualquier computadora o dispositivo móvil que tenga conexión a internet”, explicó.

Estos son resultados concretos que muestran lo que se puede hacer cuando se dispone de conocimiento compartido, y de herramientas que mejoran la resiliencia digital de las instituciones. Con estas intervenciones se ha apoyado en el avance de la transformación digital que lidera el Gobierno. Estas acciones contaron con la participación de la oficina de país, el Hub regional del PNUD ubicado en Panamá y el equipo del proyecto SIGOB.  

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